Política de Reembolsos

Última actualización: [09 de febrero de 2025]

En Raíz Nativa, cada pieza y cada experiencia es creada con cuidado y de forma artesanal. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a la compra de nuestros productos y a la inscripción en nuestros talleres, en cumplimiento con la legislación vigente en México.

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## 1. Productos de joyería artesanal

Todas las piezas vendidas en Raíz Nativa son hechas a mano, una por una, utilizando piedras naturales de México. Debido a su naturaleza artesanal, cada pieza puede presentar ligeras variaciones en forma, color o textura, lo cual no se considera un defecto de fabricación.

Por esta razón, no se aceptan reembolsos ni devoluciones por cambios de opinión, gustos personales o variaciones propias del trabajo artesanal.

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## 2. Reembolsos por defecto de fabricación

Únicamente se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio en caso de que el producto presente un defecto de fabricación comprobable.

El cliente deberá notificar a Raíz Nativa dentro de un plazo máximo de [10] días naturales a partir de la recepción del producto, a través de los medios de contacto oficiales, proporcionando:

* Número de pedido

* Descripción del defecto

* Evidencia fotográfica del producto

Una vez evaluada la solicitud, Raíz Nativa determinará si procede el cambio del producto o el reembolso correspondiente.

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## 3. Condiciones para reembolsos aprobados

En caso de aprobarse un reembolso:

* El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

* El tiempo de procesamiento dependerá de la plataforma de pago utilizada y podrá variar.

* Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Raíz Nativa.

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## 4. Productos en promoción o piezas únicas

Los productos adquiridos con descuento, en promoción o identificados como piezas únicas no son elegibles para reembolsos, salvo por defecto de fabricación.

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## 5. Talleres presenciales de macramé

La inscripción a los talleres presenciales es personal e intransferible.

No se realizan reembolsos en caso de cancelación por parte del participante, ausencias o cambios de fecha solicitados por el cliente.

En caso de que Raíz Nativa cancele o reprograme un taller por causas de fuerza mayor, se ofrecerá al participante la opción de:

* Reprogramar su asistencia a una nueva fecha, o

* Solicitar el reembolso del monto pagado.

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## 6. Cancelaciones y fuerza mayor

Raíz Nativa no será responsable por retrasos o cancelaciones derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo pero no limitándose a casos fortuitos o de fuerza mayor.

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## 7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolsos, el cliente podrá comunicarse a través de los medios de contacto indicados en el sitio web.

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Al realizar una compra o inscribirse a un taller en este sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Reembolsos.